Massimo P.
Di seguito riporto il reclamo che ho inviato subito dopo la mia vacanza presso la struttura Bluserena.||||Alla cortese attenzione dell’Ufficio Reclami,||||Vi scrivo per esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla nostra recente esperienza presso la Vostra struttura, nonostante avessimo pagato una somma considerevole per usufruire del servizio Prestige. Sin dal primo giorno, ci siamo trovati di fronte a una situazione di totale mancanza di pulizia nella stanza. Abbiamo trovato un capello nella tazzina da caffè, peli e sporcizia varia, incluse ragnatele e una quantità importante di sabbia sul vialetto d’ingresso alla stanza. La situazione non è migliorata nemmeno dopo aver fatto rifare la stanza, ed è emerso che sotto il letto vi era ulteriore sporcizia, indicando chiaramente che la stanza non era mai stata pulita prima del nostro arrivo.||||Inoltre, abbiamo riscontrato la mancanza di sapone per lavarsi le mani, pur essendo presenti bagno schiuma, shampoo, balsamo e crema corpo. Il primo giorno, in spiaggia, abbiamo trovato lettini con sabbia sui materassini e una cassetta di sicurezza piena di sabbia e con un osso di seppia, probabilmente lasciato dagli ospiti precedenti. Questo evidenziava la scarsa pulizia e controllo da parte del personale prima di consegnare stanza e lettini agli ospiti in arrivo.||||Il servizio Prestige includeva anche una piscina dedicata, ma era impossibile leggere un libro a causa del caos provocato piu’dagli adulti che dai bambini. Al bar, durante gli orari dell’aperitivo, le persone prelevavano cibo con le mani invece che con le pinze, senza che nessuno del personale intervenisse. Era evidente la mancanza di personale sufficiente per garantire un servizio adeguato, il che è inaccettabile, soprattutto considerando il costo significativo del servizio che avremmo dovuto ricevere.||||Ho trascorso più tempo a riportare i problemi alla reception e successivamente al direttore, senza che nulla venisse risolto nei giorni successivi. Dopo la sostituzione della biancheria, due delle quattro federe erano evidentemente sporche e non sono state cambiate, nonostante le avessimo lasciate ben visibili su una sedia. Inoltre, i dispenser del bagno non sono stati mai riempiti e il sapone per le mani è stato fornito solo dopo nove giorni, a seguito di una mia richiesta esplicita.||||È molto grave che, nonostante le mie segnalazioni, i problemi non siano stati risolti, anzi, la situazione è peggiorata dando l’impressione che la mia segnalazione non fosse presa sul serio. Dopo la seconda pulizia della camera, ho portato al direttore le due federe sporche ovviamente non sostituite e un’altra tazzina vistosamente sporca, rendendo la situazione intollerabile e confermando la mancanza di pulizia e IGIENE.||||Io e mia moglie abbiamo richiesto espressamente al direttore un rimborso completo sul conto corrente, non accettando alcun tipo di voucher, in quanto riteniamo di non aver mai ricevuto il servizio Prestige per il quale abbiamo pagato. Inoltre, abbiamo richiesto un trattamento relax presso la SPA, offerto dalla direzione, ma purtroppo è stato l’unico momento di relax in tutta la vacanza.||||Dopo la terza pulizia della stanza, nonostante sembrasse pulita, ALTRO COLPO DI SCENA, il pavimento era ancora pieno di peli capelli, sabbia e sassolini della sera precedente, segno che la stanza non era stata ancora una volta aspirata.||||Ci sentiamo profondamente delusi e amareggiati per questa esperienza, che ha rovinato completamente la nostra vacanza a causa di tutti questi disservizi, dimostrabili attraverso foto e video già mostrati al direttore.||||Dopo aver cercato di evitare una recensione negativa, sperando che Bluserena facesse qualcosa per impedirla, cosa che non è avvenuta, è evidente che non ci sia stato alcun seguito: ad oggi, infatti, non sono stato contattato dalla loro assicurazione, nonostante diversi solleciti tutti dimostrabili
